Centre d’Aide & Support CarteChrono

Une question sur votre carte prépayée ou votre e-carte ? Notre équipe vous accompagne à chaque étape, de la commande à l’utilisation au quotidien.

1. Questions Fréquentes (FAQ)

Cartes & Commandes

  • Quelle est la différence entre une carte Virtuelle et Physique ?

    La carte Virtuelle est délivrée immédiatement dans votre espace client après validation du paiement, idéale pour vos achats en ligne ou paiements sans contact. La carte Physique est imprimée et expédiée par voie postale à votre adresse sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Comment activer ma carte après réception ?

    Connectez-vous à votre espace client, rendez-vous dans la rubrique Mes Cartes, puis cliquez sur Activer. Saisissez les 4 derniers chiffres de votre carte physique et le code d’activation reçu par SMS.

Livraison & Délais

  • Quel est le délai de réception d’une e-carte cadeau ?

    Les e-cartes et cartes virtuelles sont délivrées instantanément (en moins de 2 minutes) par e-mail et directement accessibles dans votre tableau de bord.

  • Que faire si je n’ai pas reçu ma carte physique ?

    Si votre carte n’est pas arrivée après 7 jours ouvrés, vérifiez le numéro de suivi dans votre espace client ou contactez notre support ci-dessous pour déclencher un renvoi gratuit.

Compte & Sécurité

  • Pourquoi dois-je fournir un justificatif d’identité (KYC) ?

    Conformément à la réglementation européenne sur les instruments de paiement prépayés et la lutte contre le blanchiment, la vérification d’identité est obligatoire pour débloquer les plafonds supérieurs de vos cartes (formules Performance et Prestige).

  • Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?

    Rendez-vous immédiatement dans votre espace client, rubrique Mes Cartes, et cliquez sur Bloquer la carte. Vous pouvez également contacter notre urgence opposition 24/7.

2. Canaux d’Assistance Directe

Canal Disponibilité Usage recommandé
Ticket Support Client 24h/24, 7j/7 (Réponse sous 2h) Suivi de commande, vérification KYC, questions techniques
Email Direct support@cartechrono.com Demandes de remboursement, assistance générale
Téléphone / WhatsApp Lun – Ven : 8h00 – 19h00 Assistance urgente, commandes volumineuses B2B
Opposition Carte 24/7 24h/24, 7j/7 (Numéro dédié) Perte, vol ou suspicion de fraude sur carte physique

3. Formulaire de rétractation

  • Nom & Prénom :

  • Adresse E-mail :

  • Numéro de Commande ou ID Carte (Optionnel) :

  • Motif de la demande :

    • [ ] Problème lors de la commande ou du paiement

    • [ ] Activation ou livraison de ma carte

    • [ ] Vérification d’identité (KYC) & Plafonds

    • [ ] Programme de fidélité & ChronoPoints

    • [ ] Autre question

  • Message :

  • Pièce jointe (Justificatif, capture d’écran) :

4. Rappel Sécurité

Attention : L’équipe CarteChrono ne vous demandera jamais votre mot de passe de compte, votre code PIN confidentiel ou les numéros complets de votre carte bancaire par e-mail ou téléphone. Ne communiquez jamais ces informations à des tiers.